De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico:
marketing@webnea.com
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
- No presentar signos de uso, daños o manipulación
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Quedan excluidos del derecho de desistimiento:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos de uso íntimo una vez desprecintados
- Productos dañados por un uso indebido o negligente
- Productos adquiridos a través de terceros distribuidores
- El cliente deberá solicitar la devolución escribiendo a marketing@webnea.com, indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Nuestro equipo le indicará los pasos a seguir y la dirección de envío.
- El producto deberá enviarse debidamente protegido.
El cliente será responsable de la correcta devolución del producto hasta su recepción.
- En caso de desistimiento voluntario, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto, Webnea asumirá los gastos de devolución mediante envío estándar.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe del producto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.
No se reembolsarán los gastos de envío, salvo en casos de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Si el cliente desea cambiar un producto por otro:
- Deberá solicitarlo en un plazo máximo de 14 días naturales
- Los gastos de envío derivados del cambio correrán a cargo del cliente
- El nuevo envío se realizará una vez recibido el producto original
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a marketing@webnea.com en el menor plazo posible, indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del producto (cuando sea posible)
En estos casos, Webnea asumirá los gastos de devolución y reenvío.